Release 2025 Wave 1 – Episode 1 – D365 Sales

La vague de publication 1 de 2025 introduit une suite d’agents pour améliorer les performances de vente et simplifier les tâches essentielles, telles que la découverte de nouveaux leads, la priorisation des tâches, l’automatisation des suivis et la focalisation sur les meilleures actions à entreprendre. Ces agents autonomes et intelligents offrent un soutien continu, permettant aux commerciaux de se concentrer sur ce qui compte vraiment : réussir et développer leur entreprise.

Administration et extensions:

• Intégration avec Exchange : Mise à niveau de la prise en charge des fonctionnalités de D365 Sales Premium telles que l’analyse des relations et le Qui Connaît Qui dans la synchronisation des emails et des activités. + de contrôle, + de fiabilité, + de flexibilité dans la gestion du calendrier et la portée de la synchronisation emails

Gestion des leads :

• ✨Agent de qualification des ventes : l’agent de qualification des ventes de Dynamics 365 combine trois agents pour aider les vendeurs à construire un pipeline qualifié plus efficacement. L’agent de recherche utilise des données CRM et des sources web pour synthétiser des informations clés sur les clients et les comptes. L’agent de priorisation évalue la qualité des leads en fonction de critères communs, tandis que l’agent d’engagement crée des emails personnalisés pour maximiser les taux de réponse. Ensemble, ces agents automatisent la recherche, la priorisation et les suivis, permettant aux vendeurs de se concentrer sur les actions les plus importantes pour générer des opportunités qualifiées et conclure des affaires.

✨Fonctionnalités d’Agents Copilot intégrés ! ✨

• Automatisez les communications de suivis :

Suivis automatisés et dynamiques :

– Éliminez les efforts manuels pour rédiger, envoyer et suivre les bons e-mails de suivi.

– Les suivis sont déclenchés après un e-mail initial et ajustent dynamiquement le nombre d’e-mails, la cadence et le contenu en fonction de la réponse d’un prospect.

Gestion des réponses d’absence du bureau (OOF) :

– Améliorez l’efficacité de l’engagement en détectant automatiquement les réponses d’absence du bureau.

– Ajustez le calendrier de suivi et reprenez uniquement lorsque le prospect est disponible pour répondre.

Réservation automatique de leads : ❤️❤️❤️

– Faites gagner du temps aux vendeurs sur les tâches administratives.

– Permettez aux prospects de planifier facilement des réunions en sélectionnant les heures disponibles qui correspondent au calendrier du vendeur en temps réel.

• Interactions de service : permet d’élargir le pipeline qualifié en découvrant des leads à partir des interactions de service (pour ceux qui utilisent également D365 Customer Service). Le système analyse les intéractions de service et l’historique des incidents, ✨l’agent de qualification des ventes✨ identifie automatiquement de nouveaux leads provenant des comptes et clients existants. Cela permet de détecter des opportunités de vente croisée et de montée en gamme, améliorant ainsi la croissance des revenus et renforçant les relations avec les clients. Par exemple, dans le monde bancaire, un client ouvre un incident car un de ses achats a été bloqué suite au dépassement du plafond de sa carte. L’agent peut créer une opportunité de ventes pour lui vendre la carte bancaire supérieure (gold, platinum, black, etc…)
• Analyse des intentions d’achat : ✨l’agent de qualification des ventes✨ utilise l’analyse de l’intention d’achat pour améliorer la qualité du pipeline. L’agent automatise la classification des réponses des clients en fonction de leur intention d’achat, permettant aux vendeurs de prioriser efficacement les leads. Les réponses à faible intention d’achat sont automatiquement disqualifiées, tandis que les demandes de support sont redirigées vers les équipes appropriées, optimisant ainsi le temps des vendeurs et améliorant l’expérience client.
• Personnaliser le ton des communications par email : ✨l’agent de qualification des ventes✨génère des emails dans le style de communication unique du vendeur, améliorant ainsi la cohérence et l’authenticité des messages. Les vendeurs peuvent créer et enregistrer un ton personnalisé ou choisir parmi une bibliothèque de tons prédéfinis, tels que formel, décontracté ou amical, pour garantir des interactions plus engageantes et efficaces avec les prospects et les clients.

Gestion et opérations des ventes :

• Personnaliser ✨l’agent✨ en le connectant à des sources de données externes au CRM :

– Définir des instructions personnalisées : permet de définir des instructions personnalisées pour l’agent, imitant l’intuition des meilleurs vendeurs de l’équipe

– Utiliser des ressources web accessibles : Spécifier des ressources web accessibles que l’agent peut utiliser pour identifier les finances, priorités et environnement commercial de l’entreprise du prospect.

– Récupérer des informations des plateformes tierces : Intégrer des plateformes tierces comme l’historique des cas de ServiceNow, les données de recherche par mots-clés de 6Sense, l’historique des commandes de SAP, et des informations spécifiques de sites web désignés.

– Définir des critères de qualification et de priorisation : Expliquer en termes simples (language naturel) les critères de qualification et de priorisation pour que l’agent puisse prendre des décisions plus informées