CaféX Live Assist for Dynamics 365
Engagez vos clients par des campagnes, des live chats, des appels vocaux et des vidéos…
Solution Live Assist for Dynamics 365
optimisée par CaféX
La solution Live Assist for Dynamics 365, alimentée par CaféX, est une solution omnicanale que Microsoft recommande pour son CRM. Elle est hébergée dans Azure et est codéveloppée par Microsoft.
De puissantes fonctionnalités
pour engager vos clients.
Fonctionnalités clés
INTEGRATION CO-DEVELOPPEE
Disposez de fonctionnalités entièrement intégrées . Grâce à cette solution, vous retrouverez vos activités sur toutes les applications Dynamics 365. Le tout est disponible en mobilité ou depuis un poste fixe.
CAMPAGNES D’ENGAGEMENT
Vous allez pouvoir créer et gérer des campagnes d’engagement pour plus d’activité mais également pouvoir suivre le comportement de votre audience.
Bénéfices pour votre entreprise
- Gagnez du temps
Les agents interagissent avec leurs clients via la conversation sans avoir a quitté l’application CRM Dynamics 365 - Ayez une meilleure connaissance du client (historiques conservés, préférences, achats, enregistrements automatiques aux entités du CRM…)
- Résolvez des problèmes plus rapidement
CHAT BOTS
Des bots de discussions intégrés en tant qu’agents virtuels ou assistants basés sur des tâches seront à votre disposition avec la solution Live Assist for Dynamics 365. Les interactions avec le bot pourront être converties en discussion en direct et les agents humains pourront transférer les visiteurs du chat en direct sur des bots.
CO-NAVIGATION EN LIGNE
La co-navigation est incluse dans le Live Chat. Les agents peuvent :
- Envoyer des images et des documents à l’app du visiteur
- Faire des annotations sur l’app et les documents partagés
- Remplir des formulaires depuis l’app.
VOIX ET VIDEO
Passez des appels vocaux et vidéo avec les visiteurs lors des conversations en direct. La voix, la vidéo, la co-navigation et le chat peuvent s’exécuter simultanément pendant un engagement
LIVE CHAT
Discutez en ligne depuis votre CRM, enregistrez vos contenus, réponses et informations sur les visites. Les associations avec vos entités CRM se feront automatiquement et vous pourrez envoyer des enquêtes pré chat et post chat.
A la clé ?
Des clients renseignés et satisfaits !
