Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Dynamics 365 Contact Center

Interagissez de façon fluide avec vos clients, dans le système CRM de votre choix

Dynamics 365 Contact Center est une solution cloud innovante qui offre une expérience client améliorée à travers divers canaux d’engagement.

Cette plateforme, axée sur l’intelligence artificielle et le cloud, permet une interaction fluide avec les clients dans le système CRM de votre choix. Avec la mise à jour prévue pour la 2éme vague de lancement en 2024, Dynamics 365 Contact Center se concentrera sur l’amélioration des fonctionnalités pour les agents et les administrateurs, offrant ainsi une gestion plus efficace des interactions clients et une meilleure analyse des données grâce à l’intelligence artificielle générative.

Gérez plus efficacement les interactions clients et analysez mieux vos données.

Principales fonctionnalités

Gestion des appels
Routage intelligent : Assurez-vous que les appels sont dirigés vers les agents les plus qualifiés.

Enregistrement et analyse des appels : Améliorez la qualité du service grâce à l’enregistrement et à l’analyse des conversations.
Support multicanal
Chat en direct : Offrez une assistance instantanée via un chat intégré.

Messagerie sociale : Intégrez les plateformes de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp.
Analyse et rapports
Tableaux de bord personnalisables : Suivez les performances de votre centre de contact en temps réel.

Rapports détaillés : Obtenez des insights approfondis sur les interactions clients et les performances des agents.

Source : https://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics-365/products/contact-center

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Intelligence artificielle
Chatbots : Utilisez des chatbots pour gérer les requêtes simples et libérer du temps pour les agents.

Analyse prédictive : Anticipez les besoins des clients grâce à des modèles prédictifs.
Intégration avec Dynamics 365
Vue à 360° des clients : Accédez à toutes les informations pertinentes sur les clients en un seul endroit.

Automatisation des processus : Simplifiez le flux de travail grâce à l’automatisation.

Pour en savoir plus sur Microsoft Dynamics 365 Contact center et découvrir comment cette solution peut transformer votre service client, contactez-nous dès aujourd’hui.

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